Zgadzasz się, czy naprawdę słuchasz?
W wielu firmach komunikacja to temat szkoleniowy, „miękki”,
często traktowany jako coś oczywistego – albo coś, co „da się poprawić technicznie”.
Ale prawda jest głębsza i mniej wygodna:
W organizacjach nie brakuje narzędzi do komunikacji.
Brakuje gotowości, żeby rzeczywiście słuchać.
Komunikacja to nie przekaz. To relacja.
To, co mówisz – to jedno.
To, czy ktoś chce Cię usłyszeć i czy Ty chcesz słyszeć jego – to drugie.
A to, co z tego wynika dla kultury organizacyjnej – to trzecie.
Komunikacja w firmach nie kończy się na Slacku, mailu czy check-inie.
Zaczyna się w codziennej decyzji: czy jesteśmy ze sobą w dialogu – czy tylko w wymianie informacji.
Dlaczego komunikacja tak łatwo się rozpada?
Bo jest wrażliwa.
Bo wymaga uważności, odwagi i pokory.
I bo łatwo ją zafałszować pozorami efektywności.
Oto kilka zabójców komunikacji w zespołach:
- „Jasne, rozumiem” – bez sprawdzenia, czy naprawdę rozumiem
- Brak czasu na rozmowę – tylko miejsce na „statusy”
- Milczenie zamiast niezgody – bo „po co podważać?”
- Rytuały feedbacku bez realnej relacji
- Kultura niewypowiedzianych założeń
Efekt?
Każdy działa „jakby wiedział”, ale nikt nie ma pewności.
Brakuje synchronizacji, wzrasta napięcie, a problemy zaczynają się od… pominiętego pytania.
Co zmienia dobra komunikacja?
Dobra, nie perfekcyjna. Ludzka.
Taka, która tworzy przestrzeń na zrozumienie, nie tylko na informację.
Oto, co wnosi:
- Bezpieczne nieporozumienie – można powiedzieć: „nie rozumiem”
- Zdolność do pytania bez ryzyka utraty twarzy
- Słuchanie nie po to, by odpowiedzieć – ale by się zastanowić
- Ustalanie znaczeń, nie tylko ustalanie priorytetów
- Cichych liderów, którzy widzą więcej, bo zadają inne pytania
Jak rozwijać komunikację w organizacji?
Nie chodzi o kolejne narzędzia.
Chodzi o kulturę rozmowy, w której można być usłyszanym – i usłyszeć siebie nawzajem.
Propozycje:
◆ Zacznij od ciekawości – zamiast założeń, pytaj: „co masz na myśli?”
◆ Rytuał „slow talk” raz w tygodniu – 20 minut spotkania tylko po to, by zrozumieć jeden temat głębiej
◆ Spotkania zaczynaj od pytania, nie od planu
◆ Ćwicz „przekładanie” – czy umiem powtórzyć, co właśnie usłyszałem?
Kto naprawdę słucha w Twojej firmie?
Zespół, który nie potrafi słuchać – będzie mieć problemy z każdą inną kompetencją.
Bo bez komunikacji nie ma krytycznego myślenia (bo nie ma przestrzeni na pytania).
Bez komunikacji nie ma kooperacji (bo nie ma synchronizacji).
I bez komunikacji nie ma kreatywności (bo pomysł, którego nikt nie wysłuchał – znika).
Na koniec – trzy pytania do organizacji:
- Kiedy ostatnio rozmawialiśmy o tym, jak rozmawiamy?
- Gdzie w naszej firmie najczęściej pojawia się „niby wiemy, o co chodzi”?
- Co by się zmieniło, gdybyśmy w spotkaniach częściej mówili:
„Zatrzymajmy się. Spróbujmy to lepiej zrozumieć.”
To był artykuł #2 z serii „4K w biznesie”
Kolejny: o kooperacji, która nie polega na podziale zadań, tylko na budowaniu wspólnego sensu.
Jeśli chcesz mieć zespół, który naprawdę działa razem – upewnij się, że najpierw potrafi rozmawiać.
