Efektywna Komunikacja i Argumentacja – Budowanie Mostów w Biznesie
Opis ogólny:
W każdej organizacji skuteczna komunikacja jest kluczem do sukcesu – niezależnie od tego, czy odbywa się wewnątrz zespołów, między działami, czy z klientami. To szkolenie pomoże uczestnikom doskonalić umiejętność jasnego przekazywania informacji, przekonywania i budowania porozumienia, które wzmacnia współpracę i efektywność organizacji.
Cele szkolenia:
- Rozwinięcie umiejętności jasnego i skutecznego komunikowania się w różnych kontekstach biznesowych.
- Nauka argumentowania swoich racji w sposób logiczny i przekonujący.
- Budowanie zdolności słuchania aktywnego i reagowania na potrzeby odbiorców.
Korzyści dla uczestników:
- Nauczą się eliminować bariery komunikacyjne i unikać nieporozumień.
- Zdobędą umiejętność przekonywania do swoich pomysłów przy jednoczesnym budowaniu porozumienia.
- Przećwiczą komunikację w symulowanych warunkach, zbliżonych do codziennych wyzwań.
Dla kogo? Szkolenie jest skierowane do liderów zespołów, specjalistów i pracowników wszystkich szczebli, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i budować lepsze relacje w organizacji.
Czas trwania:
1 lub 2 dni szkoleniowe, w formie stacjonarnej lub online.
Przykładowy case: „Koordynacja działań w obliczu opóźnionej dostawy” (branża transport i logistyka).
Każde szkolenie dostosowujemy do potrzeb klienta, tworząc case study odpowiadający specyfice branży, w której działa dana firma.
Przykładowy Case: „Koordynacja działań w obliczu opóźnionej dostawy”
Sytuacja wyjściowa:
Firma logistyczna „GlobalTrans” ma za zadanie dostarczyć kluczowe komponenty produkcyjne do dużego klienta przemysłowego. Dostawa została opóźniona z powodu problemów na granicy, co zagraża terminowej realizacji zamówienia. Klient wyraża frustrację, a zespół logistyczny musi szybko opracować plan komunikacji i działań, aby uniknąć eskalacji problemu.
Wyzwanie:
- Uczestnicy wcielają się w zespoły koordynujące logistykę.
- Muszą przygotować strategię komunikacji zarówno wewnętrznej (między działami operacyjnymi i magazynami), jak i zewnętrznej (z klientem).
- Celem jest uspokojenie klienta i znalezienie rozwiązania, które pozwoli na minimalizację skutków opóźnienia.
Zadanie uczestników:
- Opracować jasny i spójny komunikat dla klienta, który wyjaśni przyczyny opóźnienia i zaproponuje rekompensatę lub alternatywne rozwiązanie.
- Przygotować wewnętrzny plan działań, który usprawni przepływ informacji i zapobiegnie podobnym problemom w przyszłości.
Podsumowanie i refleksja:
Po zakończeniu case’u moderator prowadzi dyskusję:
- Jakie kluczowe elementy wpłynęły na skuteczność komunikacji z klientem?
- Czy zespół odpowiednio podszedł do zarządzania oczekiwaniami klienta?
- Jakie usprawnienia komunikacyjne można wdrożyć w codziennej pracy?