Rozwiązywanie Problemów – Kreatywne i Efektywne Podejście do Wyzwań
Opis ogólny:
Każdy problem to okazja do nauki i rozwoju, jeśli podejdziemy do niego w odpowiedni sposób. To szkolenie uczy, jak efektywnie identyfikować przyczyny problemów, analizować alternatywne rozwiązania i wdrażać je w praktyce. Uczestnicy poznają narzędzia i techniki wspierające kreatywne, krytyczne i strategiczne myślenie w procesie rozwiązywania wyzwań.
Cele szkolenia:
- Rozwinięcie umiejętności skutecznej identyfikacji problemów i ich głównych przyczyn.
- Nauka tworzenia i oceny alternatywnych rozwiązań w różnych scenariuszach.
- Doskonalenie umiejętności podejmowania decyzji w oparciu o analizę dostępnych informacji.
Korzyści dla uczestników:
- Zdobędą praktyczne narzędzia do rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.
- Rozwiną zdolność logicznego i kreatywnego podejścia do wyzwań.
- Przećwiczą zastosowanie procesów rozwiązywania problemów w realistycznych symulacjach.
Dla kogo? Szkolenie jest skierowane do liderów, menedżerów i członków zespołów, którzy chcą usprawnić swoje podejście do rozwiązywania problemów w organizacji.
Czas trwania:
1 lub 2 dni, w formie stacjonarnej lub online.
Przykładowy case: „Rozwiązanie problemu overbookingu w hotelu” (branża turystyka i hotelarstwo).
Każde szkolenie dostosowujemy do potrzeb klienta, tworząc case study odpowiadający specyfice branży, w której działa dana firma.
Przykładowy Case: „Rozwiązanie problemu overbookingu w hotelu”
Skrócony opis case’u:
Sytuacja wyjściowa:
Hotel „RelaxStay” w szczycie sezonu turystycznego popełnia błąd w systemie rezerwacyjnym, co prowadzi do overbookingu – więcej gości niż dostępnych pokoi. Wielu klientów przyjeżdża z daleka i nie ma alternatywnego miejsca zakwaterowania, co wywołuje frustrację i potencjalne problemy z reputacją hotelu. Zespół recepcji i zarządzania musi szybko znaleźć rozwiązanie.
Wyzwanie:
- Uczestnicy wcielają się w rolę zespołu zarządzającego hotelem, który musi znaleźć sposób na zakwaterowanie gości, jednocześnie minimalizując negatywne skutki dla reputacji hotelu.
- Muszą działać pod presją czasu i ograniczonych zasobów, uwzględniając oczekiwania klientów oraz dostępność innych obiektów noclegowych w okolicy.
Zadanie uczestników:
- Przeanalizować dostępne opcje zakwaterowania dla nadmiarowych gości.
- Opracować plan komunikacji z gośćmi, który pomoże załagodzić ich frustrację i zbudować zaufanie.
- Zaprojektować strategię działania, która pozwoli uniknąć podobnych problemów w przyszłości (np. wprowadzenie nowych procedur rezerwacyjnych).
Podsumowanie i refleksja:
Po zakończeniu case’u moderator prowadzi dyskusję:
- Jakie decyzje były kluczowe dla skutecznego rozwiązania problemu?
- Czy zaproponowane działania zminimalizowały negatywne skutki dla reputacji hotelu?
- Jakie lekcje uczestnicy mogą wdrożyć, aby usprawnić proces zarządzania w przyszłości?