Zarządzanie Konfliktami – Budowanie Porozumienia w Trudnych Sytuacjach
Opis ogólny:
Konflikty są naturalnym elementem współpracy w każdej organizacji, ale to, jak są zarządzane, decyduje o sukcesie zespołu. To szkolenie uczy, jak rozpoznawać przyczyny konfliktów, radzić sobie z nimi w sposób konstruktywny oraz budować porozumienie, które wzmacnia relacje i efektywność w organizacji.
Cele szkolenia:
- Rozwinięcie umiejętności identyfikowania i analizowania przyczyn konfliktów.
- Nauka stosowania strategii rozwiązywania konfliktów w zespole.
- Budowanie kompetencji komunikacyjnych i mediacyjnych, które wspierają konstruktywne zarządzanie trudnymi sytuacjami.
Korzyści dla uczestników:
- Zdobędą narzędzia do skutecznego rozwiązywania konfliktów w zespołach i organizacjach.
- Nauczą się prowadzić konstruktywne rozmowy i negocjacje w trudnych sytuacjach.
- Przećwiczą zarządzanie konfliktami w realistycznych symulacjach.
Dla kogo? Szkolenie jest skierowane do liderów, menedżerów oraz członków zespołów, którzy chcą lepiej radzić sobie z konfliktami i budować kulturę współpracy.
Czas trwania:
1 lub 2 dni, w formie stacjonarnej lub online.
Przykładowy case: „Rozwiązywanie konfliktu o przydział pacjentów na oddziale” (branża opieka zdrowotna i farmacja).
Każde szkolenie dostosowujemy do potrzeb klienta, tworząc case study odpowiadający specyfice branży, w której działa dana firma.
Przykładowy Case: „Rozwiązywanie konfliktu o przydział pacjentów na oddziale”
Skrócony opis case’u:
Sytuacja wyjściowa:
W szpitalu „MedicoCare” dochodzi do konfliktu między dwoma lekarzami prowadzącymi oddział intensywnej terapii. Spór dotyczy przydziału pacjentów i różnic w obciążeniu pracą zespołów medycznych. Problem zaczyna wpływać na morale całego zespołu i grozi eskalacją, która może negatywnie odbić się na jakości opieki nad pacjentami.
Wyzwanie:
- Uczestnicy wcielają się w rolę menedżerów oddziału odpowiedzialnych za rozwiązanie konfliktu.
- Muszą zidentyfikować główne przyczyny sporu, przeprowadzić rozmowy z każdą ze stron i wypracować rozwiązanie, które będzie akceptowalne dla wszystkich zaangażowanych.
Zadanie uczestników:
- Przeanalizować przyczyny konfliktu i zrozumieć perspektywę każdej strony.
- Zaproponować plan rozmów mediacyjnych, który pozwoli na konstruktywne rozwiązanie sporu.
- Opracować plan działania, który wzmocni współpracę zespołu i zapobiegnie podobnym sytuacjom w przyszłości.
Podsumowanie i refleksja:
Po zakończeniu case’u moderator prowadzi dyskusję:
- Jakie działania przyczyniły się do skutecznego rozwiązania konfliktu?
- Jak można było lepiej przygotować zespół na zarządzanie trudnymi sytuacjami?
- Jakie wnioski można wyciągnąć, aby lepiej radzić sobie z konfliktami w przyszłości?